海老屋總本舗は、明治2(1869)年、浅草の大川橋(現吾妻橋)のたもとに居を構えた江戸前佃煮の老舗です。お中元・お歳暮のご挨拶や東京土産、ご自宅用のお取り寄せに。

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よくあるご質問

寄せられるお問い合わせをまとめてご紹介致します。是非ご参照ください。

お問い合わせしたい内容が無い場合は、お手数ですが order@starmark.co.jpまでメールにてお問い合わせください。

 

【ご利用可能なお支払い方法】

クレジットカード決済 / 代引き / 銀行振込み

 

【配送料金】

◆配送について◆

【配送料金】(税込)

北海道 1100円
東北 
(青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島)
800円
関東 
(東京 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 神奈川 山梨)
700円
信越 
(新潟 長野)
800円
北陸 
(富山 石川 福井)
800円
東海 
(静岡 愛知 岐阜 三重)
800円
近畿
(奈良 滋賀 京都 大阪 兵庫 和歌山)
850円
中国 
(岡山 広島 鳥取 島根 山口)
950円
四国
(徳島 香川 愛媛 高知)
950円
九州
(福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島)
1100円
沖縄 1150円

 ※ただし、離島の場合や、ご注文いただいた商品数・クール便の使用によって変更になる場合がございます。

 

【代引き手数料】

・ご購入金額にかかわらず:手数料一律 200円

 

【新規会員情報登録方法】

1、ページ右上《ログイン》をクリックします
2、《アカウントを作成》をクリックします
3、お名前・メールアドレス・パスワード(半角英数字)を入力し《送信》をクリックします
4、登録したメールアドレスに《【老舗通販.net】 ◯◯様のアカウントを確認してください》というタイトルのメールが届きます
5、メール本文の《こちらのリンク》をクリックします
6、アカウントダッシュボードへ飛びます
7、アカウントダッシュボード内の「アドレス帳」では、《住所の編集》より購入者情報とお届け先情報を事前に編集できます
8、パスワードの変更もアカウントダッシュボードより可能です

 

【パスワード再設定方法】

以下のURLよりパスワード再設定をお願いいたします。

◆パスワード再設定ページ

https://www.shinisetsuhan.net/customer/account/forgotpassword/

上記ページにてパスワードを再設定してもログインできない場合、メールアドレス自体の認証が取れていない可能性がございます。

その場合、大変お手数ですが以下のURLをクリックいただき、メールアドレスの再設定をお願い致します。

◆メールアドレス再設定ページ

https://www.shinisetsuhan.net/customer/account/confirmation/email/

《メールアドレス設定手順》
1、メールアドレスを入力すると、認証用のリンクがメールで送信されます。
2、メールが届きましたら、クリックしてメールアドレスを認証してください。
3、「老舗通販.netにご登録ありがとうございます。」とメッセージが表示されましたら、メールアドレスの設定が完了いたします。
4、同ページにてお客さまのご登録情報を編集することもできます。

 

〜戴いたご質問〜

◆Q1、小分け用の袋をいただくことは可能ですか?

→ 手提げ袋がご入り用のお客様は、ご注文時にコメント欄に、対象となる商品とご入り用の枚数をご記入下さい。

◆Q2、包装はできますか?個別のラッピングできますか?

→ お品物によって異なりますのでご質問くださいませ。
  ご期待に添えない場合もございますが、ご了承ください。

◆Q3、英語表記の商品説明書はありますか?

→ 英文の栞をご用意している場合もございますがお品物によって異なりますのでまずはご質問ください。

◆Q4、名入はできますか?

→ 熨斗以外のお名入れは承っておりません。
  熨斗へのお名入れをご希望の際は、ご注文時にお問い合わせ欄にお名前をご記入ください。

◆Q5、お届け日数はどれくらいかかりますか?

→ 通常3~4日程でお届けしております。繁忙期は5~7日、日数を頂戴します。
  また、在庫状況によってお時間がかかる場合や、天候、道路状況により、商品の到着が若干遅れることがありますのでご了承ください。

◆Q 6、到着日の指定はできますか?

→ はい、可能でございます。ご注文時にご選択ください。

  ただし、お届け希望日までの日数が短い場合や、在庫の状況などによってご希望を承ることができかねますのでご了承ください。

◆Q 7、送り主の名前を注文者以外でお願い出来ますか?

→ 承ることができますので、ご注文時にご設定のうえご注文下さい。

◆Q 8、領収書の発行は可能ですか?

→ はい、可能でございます。
  ご注文時にコメント欄へご希望のお宛名と但書きをご記入ください。

◆Q9、宿泊先に配送はできますか?

→ はい、可能でございます。お届け先入力欄へご記載ください。コメント欄へ宿泊先である旨ご記載いただけると幸いです。

◆Q 10、海外に送付できますか?

→ 本サイトは国内向けのサービスでございますので、海外発送を承ることができません。何卒ご了承ください。

◆Q 11、通販サイトに掲載されていない、お店で販売されている商品を購入することはできますか?

→ 通信販売では取り扱いをしていない商品もございますが商品によっては取り寄せが可能な場合がございますので order@starmark.co.jp までお問い合わせ下さい。

◆Q 12、銀行振込の手数料はどちらの負担ですか?

→ お客様負担とさせていただいております。ご了承くださいませ。

◆Q 13、携帯から注文はできますか?

→ 可能でございますが、携帯電話用のメールアドレスをご利用される場合、
  ドメイン指定受信等の設定の都合でご注文メール等届かないことがございます。
  order@starmark.co.jp からのメールが受信出来るように
  ご利用の携帯電話会社の設定をご変更ください。
  『starmark.jp』 と 『starmark.co.jp』 を、指定ドメインに追加頂くとメールが受信できます。

◆Q14、急いでいるのですが、配送日選択画面に希望日が出てきません。もっと早い日に指定することは可能ですか?

→ これからのご注文でございましたらご注文時にその他お問い合わせ欄へご希望のお届け日をご記入下さいませ。
  既にご注文後の場合は、お問い合わせアドレス order@starmark.co.jp まで御連絡くださいませ。

  必ずしもご期待に沿えないことを予めご了承ください。

◆Q15、銀行振込をした後の流れはどうなりますか?

→ こちらでご入金を確認でき次第の注文受領メールをお送りいたします。
  お品物の出荷手配ができましたら再度メールをご送信します。

◆Q 16、銀行振込をしたが商品が届かない

→ ご注文者様と異なる名義でご入金された場合、入金照会が出来かねる場合がございます。
  お問い合わせアドレス order@starmark.co.jp 宛にお客様の
  ・ご注文番号
  ・ご注文者名
  ・ご入金時の名義と日時
  をお知らせください。

  商品のご出荷にお時間を要している場合もございますので、お問合せくださいくださいますようお願い致します。

◆Q17、注文後にお届け日時を変更したいのですが

→ ご注文番号とお名前を記載の上、 order@starmark.co.jp 宛にご依頼ください。

  可能な限りご対応させていただきますが、既に商品が出荷されている場合はご期待の添えない場合もございますのでご了承ください。

◆Q18、配送先を変更したいのですが

→ 出荷前でございましたら変更対応が可能な場合もございます。
  order@starmark.co.jp 宛にご注文番号とご希望の配送先をご連絡ください。
  その際、配送料が変更になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

◆Q19、注文後にキャンセルや注文内容の変更はできますか?

→ 出荷前でございましたら変更対応が可能な場合もでございます。
  order@starmark.co.jp 宛にご注文番号とご変更内容ををご連絡ください。
  尚、その際にお支払い合計額やお届け日が変更になる場合もございます。

  商品出荷後のお客様都合による返品及び注文内容変更・キャンセルはお受けできません。
  また、お客様のご都合による商品到着後の返品はご容赦ください。
  万が一、商品の欠品、配送時の破損、劣化及び商品間違いなどございましたら、
  お手数ですが、商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さいませ。

◆Q 20、クレジット情報を入力の際、エラーが発生し途中で終了してしまった。

→ 現在は、ご注文が完了していない状態でございます。
  同じ内容での注文をご希望でしたらマイページにログインいただき、ご購入履歴より再度ご注文ください。
  その際、クレジットカードの情報などに誤りがございませんかご確認くださいませ。

  再度ご注文いただいても決済出来ない場合、お客様のクレジットカードがご利用できない場合もございますので、ご利用されているクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

◆Q 21、銀行振込またはクレジットカードから代金引換に変更したい

→ 商品発送前でございましたら変更可能でございます。
  代金引換には手数料が発生しお支払い合計額が変更されます。
  order@starmark.co.jp 宛に、ご注文番号と支払い方法変更ご希望の旨をご連絡ください。

 

その他お問い合わせは、「お問い合わせ」より御連絡ください。

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