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老舗通販.net便り

◆お問い合わせ内容をまとめてご紹介!

こんにちは、老舗通販.netです。

今回は、皆様からお問い合わせを頂戴したことをまとめました!
ご注文時に何か困ったことがございましたら、是非ご活用くださいませ☆

◆はじめてのお客様へ

老舗通販.netは、100年以上続く老舗の逸品をご紹介する通販サイトです。各店から直送となりますので、安心の品質でお届けいたします。

〜ご利用について〜
◆パソコン、携帯電話から24時間いつでもご注文いただけます。
◆お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、代金引替払いからご選択いただけます。
◆通常3〜5営業日程度でお届けいたします。在庫や運行状況によって変わります。
◆複数のお店の商品を一度にご注文いただけます。ただし、送料はお店別となります。

まずは会員登録をして、お買いものをお楽しみください。

◆お客様の登録情報について

★パスワードを忘れてしまった
下記の手順にて、パスワードを再発行してください。

1)ご購入の店舗の通販サイトのトップページにアクセスして下さい

2)右上方にある「マイページ」という項目をクリックしてください。
「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」という表記がありますので、こちらをクリックしてください。

3)メールアドレスとお名前を記入する欄が出てきますので、ご登録いただいたメールアドレスとお名前をご記入のうえ、「次の画面へ移動する」ボタンをクリックして下さい。

4)ご登録時に入力した質問の答えを入力して、「次の画面へ移動する」ボタンをクリックしてください。

5)仮パスワードが発行されますので、トップページの「マイページ」欄よりメールアドレスと仮パスワードでログインして下さい。

6)「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、パスワードをお好きなものに変更出来ますので、こちらからパスワードを再登録してください。

★登録情報を変更したい
下記の手順にて、パスワードやご登録いただいた情報を変更いただけます。
1)ご購入の店舗の通販サイトのトップページにアクセスして下さい。

2)右上方にある「マイページ」という項目をクリックし、ログインして下さい。

3)「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、登録情報を変更いただけます。

★メールマガジンを止めたい
下記の手順にて、メールマガジンの配信停止の設定ができます。

1)ご購入の店舗の通販サイトのトップページにアクセスして下さい。

2)右上方にある「マイページ」という項目をクリックし、ログインして下さい。

3)「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、「メールマガジン登録」という項目がありますので、「受け取らない」にチェックを入れ、「この情報で確認をする」ボタンを押した後、内容をご確認いただき、「この情報で修正する」ボタンをクリックしてください。

★ログインができない
まず、メールアドレスやパスワードを間違えていないかご確認ください。パスワードがご不明な場合、再発行してください(手順は「パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?」という項目をご確認ください)。
メールアドレスがご不明な場合は、サイト上方にある「お問合せ」をクリックして頂き、フォームにてお問い合わせください。
お名前やお電話番号等の情報から、ご登録のメールアドレスを確認の上、ご連絡させていただきます。

★同じ商品を間違って2回注文してしまった
サイト上方にある「お問合せ」をクリックして頂き、フォームよりどちらか一方のご注文をキャンセルする旨をお知らせください。出荷後の場合、商品によってはキャンセルできない場合がございますので、ご了承ください。

★商品はどのくらいで発送される?
在庫を確認した後、発送させていただきます。在庫が無い場合などはメールにてご連絡させていただきます。通常は3〜5営業日でお届けさせていただきますが、繁忙期やご入金が確認できない場合など、お届けまで日数がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。

★購入した商品について確認したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせの際は、必ずご注文番号とお名前をご記入ください。

★注文後の確認メールが届かない
老舗通販.netからのご注文内容の確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが違うか、迷惑メールの設定や受信可能なドメインをご指定されている可能性がございます。
メールを再送させて頂きますので、問合せフォームよりご連絡ください。

★銀行振込の支払いはいつまで?
ご注文後10日以内、かつお届け日のご指定を頂いた場合は、お届け希望日の3営業日前までにお振込みください。尚、お振込が確認できてからの在庫確認となりますので、在庫状況によってはお届け希望日に間に合わない可能性もございますのでご了承ください。

★商品の届け先を変更したい
商品出荷前の場合、変更可能です。商品出荷後はお届け先を変更することができません。恐縮ですが、どうぞご了承くださいませ。出荷状況については、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

★のしはつけられますか?
一部の商品を除き、のしをおかけすることができます。単品商品など、包装できないものはのしをお掛けすることが出来ません。のしはご注文時にお選びいただくことが出来ますので、ご希望の種類をご指定ください。また、外のし・内のしや名前のご要望がございましたら、ご注文フォームのメッセージ欄にお書き添えください。

★手提げ袋はつけられますか?
お手さげ袋や、単品商品をお入れする紙袋などをおつけすることができます。ご注文時のメッセージ欄に、袋の種類(手さげ袋・小分け袋)、必要な枚数をお知らせください。

★カードで決済をするとエラー表示がでる
入力された情報に誤りがないかご確認ください。誤りが無い場合、カードがご利用いただけない状態である可能性があります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。カード会社にてカードに問題が無いと確認された場合、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

★マイページの購入履歴一覧に、注文していない購入履歴がある
カード決済をご利用の場合、決済画面までいった後で購入を取りやめても、購入履歴一覧に表示されてしまいます。
注文確認のメールが届いていなければ注文はされていません。メールをご確認いただくか、または該当の注文の「詳細」をクリックし、「購入履歴詳細」ページの「メール配信履歴一覧」に「ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールがないかご確認ください。このメールが配信されている場合は、注文が完了しております。

★マイページの購入履歴一覧に購入履歴があるが、商品が届かない。
クレジットカード決済をご利用いただいた場合、決済完了前(カード会社との通信中)に別の画面に移動されると、購入履歴一覧に注文内容が残りますが、決済されていない状態となります為、ご注文は完了しておりません。
ご登録のメールアドレスにご注文受付のメールが届いていない場合は、上記に該当する可能性がございます。
該当のご注文の「詳細」をクリックし、下の方へスクロールして頂きますと、「メール配信履歴一覧」という項目がございます。こちらに「注文受付メール」というメールの配信履歴が無い場合は、ご注文は完了していない状態となりますのでご注意ください。

上記以外にご不明な点がございましたら、各店舗ページ右上の『お問い合わせ』をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

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